網(wǎng)站設計一旦能提供產(chǎn)品定義，則網(wǎng)站設計者需要擔任比傳統(tǒng)網(wǎng)站設計更廣泛的責任，尤其當網(wǎng)站設計的對象是復雜的交互系統(tǒng)時。
You don’t want this guy on your team. (image ? Warner?Bros.)
當前開發(fā)過程的主要問題之一是其中工作職責的分配過于專業(yè)，研究者只負責研究，網(wǎng)站設計者只負 責網(wǎng)站設計?？捎眯院褪袌鲅芯空叻治鲇脩艉褪袌鲅芯康慕Y(jié)果，接著又隔著窗戶把它們?nèi)咏o了 網(wǎng)站設計者或者程序員。這種模式中缺少的是能將研究轉(zhuǎn)換并總結(jié)為網(wǎng)站設計方案的系統(tǒng)方法，解決這個問題 的一個方法就是讓網(wǎng)站設計者學著成為研究者。將網(wǎng)站設計人員引入到用戶研究過程中還有一個很重要的原因，網(wǎng)站設計人員所帶來的最強有力的工具之 一是所謂的同理心（empathy),即那種能夠體會到他人感覺的能力。在正確的用戶研究中，網(wǎng)站設計人員 必須同用戶進行直接而廣泛的接觸，讓他們完全沉浸于用戶的世界中。早在提出方案建議之前’要先 為用戶考慮。在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，將網(wǎng)站設計人員和用戶隔離開來是很危險的，因為這樣做將無法得到 由同理心而獲得的一些知識。
除此之外，對于專門的用戶研究人員來說，他們通常不清楚從網(wǎng)站設計的角度來看哪些用戶信息是真 正重要的，將網(wǎng)站設計人員直接引入到用戶研究的過程中能夠同時解決上述兩個問題。
在傳誠信的實踐中，網(wǎng)站設計人員都經(jīng)過了研究方法的培訓，而不需要更多的幫助或 配合就可以開展用戶研究工作。這是一個令人滿意的解決方法，不過前提是產(chǎn)品團隊要有時間和資源 來對網(wǎng)站設計人員在這些技術(shù)上進行全面的培訓。如果無法做到這一點，那么恰當?shù)姆椒▌t是組建一個由 網(wǎng)站設計人員和專門的用戶研究人員構(gòu)成的跨學科團隊。
在獲取目標導向的網(wǎng)站設計方案的過程中，盡管由網(wǎng)站設計人員所參與進行的用戶研究能夠幫助我們完成 部分工作，但是這些研究結(jié)果和網(wǎng)站設計細節(jié)之間仍存在轉(zhuǎn)換上的差距。
