政府機關門戶網站建設應該立足“便民、利民、為民”的服務理念，通過加強提供面向服務對象的政務服務體系建設，將政務服務領域和功能不斷擴展，使用戶足不出戶就能享受到高效、便捷的政務服務。
政府機關門戶網站建設的服務體系設計將根據服務的基本要求進行如下的關鍵要點設計：
??服務質量要求：7*24小時提供在線服務，能夠滿足訪問者隨時隨刻獲取信息和服務。
??信息服務要求：能夠按照國家的政策法律要求和公眾需求，保證用戶能夠獲取其需求的信息。
??辦事服務要求：通過提供辦事指南服務，能夠滿足訪問者的辦事便捷化和行政運作的高效化，提升政府整體效能和社會公眾滿意度；如使社會公眾能夠享受政府提供的全過程、全天候、個性化的網上服務，能夠享受“事前清楚、辦事少走”的便捷化服務。
??互動解答要求：能夠滿足公眾多途徑、便捷的意見表達和解惑要求，并能夠得到及時的響應。
??公共信息服務：通過整合網站已有信息和公共服務資源，提供更多文博類的公共文化資源，滿足公眾一定的文化消費需求。
??導航服務能力：良好的用戶導航體驗，提供指引服務，幫助用戶迅速獲取。
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